POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
25.03.2023
Cette politique décrit comment nous traitons les données personnelles et quels sont vos droits en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles . Cette politique de confidentialité couvre toutes les données collectées à partir de notre site Web ou de services connexes , ainsi que les données que nous recueillons auprès de vous lorsque vous contactez notre service client par email ou via notre site web .
Vous acceptez cette politique de confidentialité en continuant d' utiliser notre site Web et nos services .
1.Registraire
WLCOM EURL
143A Rue du parc – 44521 OUDON
2. Informations de contact pour les problèmes liés au registre:
Service WLCOM
3. Objet et justification légale du traitement des données à caractère personnel
Le traitement des données à caractère personnel est fondé sur l’intérêt légitime du registraire, sur la relation contractuelle et / ou sur le respect de ses obligations légales. Le traitement des données à caractère personnel peut également être fondé sur le consentement de la personne enregistrée, qui constitue donc le fondement juridique du traitement, le cas échéant. Le registraire a un intérêt légitime à pratiquer des activités de vente et de marketing commerciales, justifiées et licites, y compris l'établissement de profils de clients liés à ces activités.
4. Description des données collectées
Les données personnelles sont traitées dans le cadre du cadre juridique pour gérer et développer les relations avec la clientèle. Nous recueillons principalement des données personnelles pour le traitement des commandes.
Les données personnelles traitées dans le registre peuvent être utilisées aux fins suivantes:
5. Commandes
Nous avons besoin de données personnelles pour le traitement des commandes de livraison et les communications des clients concernant ces commandes (vérifications des commandes et des livraisons, par exemple). En outre, les données seront utilisées pour la facturation et le recouvrement de créances, ainsi que pour le traitement des réclamations éventuelles. En ce qui concerne les données de paiement, nous ne stockons que le mode de paiement et le prix en cas de retour.
6. Offre et commercialisation des produits
Nous pouvons gérer des informations personnelles et relatives au panier d'achat ainsi que des historiques d'achat afin de définir le profil du client et de cibler les offres, les avantages, les activités marketing et les communications client afin d'attirer des clients spécifiques. Les données personnelles sont également traitées pour l'envoi de newsletters ou lorsqu'une personne participe à un concours, à un tirage au sort ou à d'autres activités de marketing.
7. Compte client
Si vous avez créé un compte client sur notre site Web, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer le compte afin que vous puissiez voir l'historique de vos achats, créer des listes de souhaits et enregistrer votre panier. Les détails d'adresse sont également stockés pour les commandes ultérieures. Ils peuvent être modifiés ou supprimés par le client ou par WLCOM.
8. Développement de produits et services et création de rapports anonymisés
Nous pouvons gérer des données personnelles pour améliorer nos produits et services actuels et en développer de nouveaux. Nous pouvons reconnaître les commentaires et les messages envoyés au service client avec un compte utilisateur. Nous utilisons les réponses d’études et d’enquêtes auprès des consommateurs pour analyser les préférences, les attentes et les opinions de nos clients concernant nos produits, notre site Web et nos services. Nous utilisons des données anonymisées à des fins de reporting. Les données anonymisées ne peuvent pas être utilisées pour reconnaître des personnes; Nous utilisons ces données uniquement pour analyser la réalisation de nos objectifs commerciaux. Ces données sont, par exemple, le nombre total de visiteurs sur notre site Web et la durée des visites.
9. service à la clientèle
Notre service client traite vos données personnelles quand ils sont contactés par n'importe quel canal. Nous pouvons associer les données collectées par notre service clientèle à d'autres données personnelles, par exemple votre historique d'achat. Ainsi, nous pouvons offrir un service personnel et efficace.
10. Reconnaître et prévenir les activités illégales
Dans certains cas, nous nous attendons à ce que vos données, y compris vos données personnelles, soient divulguées pour des raisons légales ou réglementaires, comme dans le cas d'un essai. Nous pouvons également divulguer vos données sur la base d'une contestation, d'une décision de justice, d'une autre enquête judiciaire ou policière ou d'une demande émanant d'une autorité.
11. Données personnelles collectées automatiquement
Lorsque vous passez une commande ou visitez notre site Web, nous collectons automatiquement les données relatives à votre visite. Une partie de ces données peut être classée comme donnée personnelle.
Ces données peuvent contenir:
- votre navigateur, votre système d'exploitation, votre modèle d'appareil, votre adresse IP, ainsi que l'heure et la durée de la connexion
- informations d'identification du compte d'utilisateur du client connecté et date d'enregistrement
- données de localisation (y compris les détails du hotspot Wi-fi)
- les sites Web avant d’entrer sur le site WLCOM.STORE
- données de comportement sur notre site Web (telles que les clics et les données de navigation sur la page, termes de recherche utilisés)
- cookies et autres informations d'identification
- la langue
- détails marketing: avantages, campagnes et leur utilisation
- historique des achats au niveau du produit et détails du panier
- autres données collectées avec votre consentement
12. Données personnelles collectées directement
Les données collectées directement désignent les données que vous nous communiquez, par exemple lors de la commande ou de la prise de contact avec notre service clientèle.
Les données collectées directement sont:
- Coordonnées du client (nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale et éventuellement d’autres données personnelles fournies volontairement, telles que le nom de la société)
- Si le destinataire de la commande est autre que le client, alors son nom et son adresse postale
- Données sur les permis et les interdictions de commercialisation
- Historique des messages avec notre service clientèle par chat, Facebook, par formulaire de contact du site Web ou par courrier électronique.
- Les informations de contact que vous entrez lors de votre participation à des tirages au sort et à des compétitions
13. Divulgation de données personnelles à des tiers
Vos données personnelles peuvent être divulguées dans le cadre du droit applicable aux partenaires de coopération WLCOM dans la mesure nécessaire pour mener à bien la mission du client. Les tiers peuvent être des processeurs de données à caractère personnel et ne sont que des tiers acceptés par WLCOM, ce qui nous permet d'exécuter des tâches et d'améliorer encore l'expérience client. Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants ou à des tiers, nous veillons à ce que le traitement des données à caractère personnel par ceux-ci soit conforme aux normes de protection des données prestataires situés en dehors de l'UE ou de l'EEE. Dans ces cas, nous veillons à ce que les mesures contractuelles applicables soient appliquées au transfert (par exemple, à respecter les clauses contractuelles types de la CE), à ce que le transfert repose sur une base légale et que leur traitement respecte les exigences légales en matière de confidentialité.
Les tiers qui exigent la divulgation de données pour traiter les commandes sont répertoriés ci-dessous. En outre, les tiers que nous utilisons pour le marketing, le développement de sites et l'analyse sont répertoriés ci-dessous. Cette politique de confidentialité couvre l'utilisation de vos données uniquement par WLCOM.
Veuillez lire les politiques de confidentialité de nos partenaires de coopération.
- Opérateurs: La Poste, GLS,.
- Fournisseurs de services de paiement: Stripe, Wix,
- Système eShop et traitement des commandes: Wix
- Marketing et Newsletter : Wix
- CMS : Axonaut
- Autres: Facebook, Instagram, Google, Twiter, Linkedin, …
14. Cookies
Un cookie est un extrait de texte ou un fichier qu'un site Web envoie à votre navigateur. Il permet à votre site de mémoriser des informations sur votre visite, telles que la langue choisie et d’autres paramètres. Un cookie facilite votre prochaine visite et rend le site plus fluide pour vous. Les cookies jouent un rôle important dans le contenu.
WLCOM utilise un système qui utilise des cookies. Nous les utilisons, par exemple, pour calculer le nombre de visiteurs sur nos pages, pour les améliorer et les développer, et pour enregistrer vos préférences de langue.
15. Données personnelles sur les médias sociaux
WLCOM: les sites de médias sociaux, tels que Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et YouTube, sont publics, et les registres formés sur ces sites contiennent des données que la personne enregistrée a entrées dans le domaine public, telles que le nom, les avis, les likes du site et des actions et des commentaires. Nous ne sommes en aucun cas responsables de la protection des données personnelles de l'utilisateur d'un site de médias sociaux ou des données elles-mêmes.
Lorsque vous interagissez avec nous via les médias sociaux, nous pouvons collecter, enregistrer et stocker des données collectées automatiquement sur votre utilisation de canal / média. Si, par exemple, vous cliquez sur «J'aime» sur notre site de réseau social ou associez votre ami à notre publication, nous enregistrerons ces informations. Ces données ne sont probablement pas reconnaissables, mais certaines données peuvent être liées à une personne, en fonction de vos paramètres sur le canal spécifique.
Les informations que vous publiez sur les médias sociaux sont des données que vous avez publiées et peuvent être liées à vous en fonction du contenu. Nous collectons, enregistrons et utilisons ce contenu et les autres informations que vous avez publiées sur nos canaux de médias sociaux. Nous pouvons également collecter des données que vous avez autorisées à partager avec les médias sociaux ou qui peuvent être partagées en fonction des paramètres du compte de l'utilisateur.
16. Stockage des données personnelles
Ce registre est stocké électroniquement et dûment protégé des tiers avec des pare-feu, mots de passe et autres moyens de protection techniques généralement utilisés dans l'industrie de la protection des données. Seuls les employés assignés du registraire ou des sociétés agissant pour nous peuvent avoir accès aux données personnelles du registre avec un droit d'utilisateur octroyé par le registraire. Tous les employés ayant accès à des données personnelles sont soumis à la confidentialité.
17. Droits des utilisateurs du site web concernant les données personnelles
Le client a le droit de savoir quelles informations le concernant sont stockées dans le registre. Une demande d'inspection doit être adressée par écrit à la personne chargée de la gestion du registre pour le registraire. La demande d'inspection peut également être présentée personnellement à l'adresse susmentionnée. Lors de la présentation de la demande d'inspection en personne, une preuve d'identité doit être présentée. WLCOM répondra à la demande d'inspection par écrit.
S'il y a des erreurs dans les données du client, le client peut exiger que le bureau d'enregistrement corrige l'erreur. Le client a le droit d'interdire l'utilisation de ses données personnelles à des fins de marketing direct ou marketing et d'enquêtes d'opinion en informant le responsable de l'enregistrement. L’interdiction du marketing direct peut également être effectuée à partir de votre propre compte client ou en suivant les instructions données dans les messages marketing.
Le client a le droit de supprimer à tout moment les données personnelles traitées par WLCOM, sauf dans les cas suivants: vous avez une tâche ouverte dans le service clientèle; vous avez une commande ouverte qui n'a pas encore été livrée dans son intégralité; vous êtes soupçonné d’avoir mal utilisé nos services ou vous avez fait un usage abusif de nos services au cours des quatre dernières années; vous avez une dette impayée envers WLCOM quel que soit le mode de paiement; si vous avez effectué des achats, nous devons stocker les données personnelles relatives aux achats conformément aux règles comptables.
18. Données personnelles des enfants
Nous acceptons uniquement les personnes âgées de plus de 18 ans sur le site Web, afin de ne pas collecter sciemment les données personnelles des enfants par le biais de notre site Web.
19. Modification de la politique de confidentialité
WLCOM se réserve le droit de modifier cette déclaration de protection des données. La dernière version de la politique de confidentialité peut toujours être trouvée sur cette page, avec sa date de publication. S'il y a des changements importants dans la mise à jour, nous les soulignerons au début de la politique et sur la page d'accueil de
WLCOM.fr